هدف ما این است که کتاب سالم و درست به دست شما برسد. اگر چنین نشد، مسیر زیر روشن و بدون پیچیدگی است. این صفحه بخشی از قوانین و مقررات است. آخرین بازبینی: شهریور ۱۴۰۵.
۱. حق انصراف تا ۷ روز
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، شما تا ۷ روز کاری از زمان دریافت مرسوله حق انصراف از خرید را دارید و لازم نیست دلیلی بیاورید. برای این کار کافی است از صفحهٔ تماس با ما شمارهٔ سفارش و نام کتاب را برای ما بفرستید.
شرط پذیرش انصراف این است که کتاب سالم و در همان وضعیتی باشد که دریافت کردهاید: بدون یادداشت، خطخوردگی، تاخوردگی، برچسب یا پارگی، و اگر کتاب سلفون یا بستهبندی پلمب داشته، پلمب باز نشده باشد.
۲. کتاب معیوب، اشتباه یا آسیبدیده
اگر کتاب دریافتی با آنچه سفارش دادهاید یکی نیست، ناقص است (صفحهٔ افتاده، چاپ ناخوانا، صحافی خراب) یا در مسیر آسیب دیده است:
- تا ۷۲ ساعت پس از دریافت به ما اطلاع دهید و در صورت امکان چند عکس از کتاب و بستهبندی بفرستید.
- هزینهٔ ارسال برگشت در این حالت بر عهدهٔ کتابفای/فروشنده است.
- به انتخاب شما کتاب سالم جایگزین ارسال میشود یا کل مبلغ (شامل هزینهٔ ارسال) بازگردانده میشود.
۳. مواردی که مرجوعی پذیرفته نمیشود
- کتابی که استفاده شده یا آسیب آن پس از تحویل ایجاد شده باشد.
- کتابی که به سفارش و درخواست خاص شما تهیه یا چاپ شده باشد.
- نسخهٔ الکترونیکی یا صوتی پس از دانلود یا اجرا؛ زیرا فایل قابل بازگرداندن نیست. (این بخش تا زمان فعال شدن فروش الکترونیکی موضوعیت ندارد.)
۴. مسیر ارسال مرجوعی
- درخواست خود را از صفحهٔ تماس با ما ثبت کنید.
- ما نشانی برگشت و مشخصات لازم را برای شما میفرستیم. لطفاً پیش از دریافت این نشانی، کتاب را نفرستید.
- کتاب را با بستهبندی مناسب و از طریق پست بفرستید و کد رهگیری را برای ما بفرستید.
- پس از رسیدن و بررسی کتاب، بازگشت وجه انجام میشود.
۵. بازگشت وجه
- بازگشت وجه به همان کارتی انجام میشود که پرداخت با آن انجام شده است.
- زمان انجام آن حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی است؛ رسیدن مبلغ به حساب شما ممکن است بسته به بانک یک تا سه روز کاری بیشتر طول بکشد.
- در انصراف بیدلیل (بند ۱)، مبلغ کتاب بازگردانده میشود و هزینهٔ ارسال رفت و برگشت بر عهدهٔ خریدار است. در کتاب معیوب یا اشتباه (بند ۲)، تمام مبلغ بازگردانده میشود.
۶. سفارش لغوشده از سوی ما
اگر کتابی موجود نباشد یا فروشنده در زمان مقرر سفارش را ارسال نکند، سفارش لغو و کل مبلغ پرداختی به شما بازگردانده میشود و پیش از آن با شما تماس گرفته میشود.