این صفحه شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی کتابفای (ketabfay.ir) است. ثبت سفارش در این سایت به معنی پذیرش این قوانین است. آخرین بازبینی: شهریور ۱۴۰۵.
۱. کتابفای چه نوع فروشگاهی است؟
کتابفای یک بازارگاه (مارکتپلیس) کتاب است؛ یعنی کتابها را ناشران و کتابفروشان عضو («فروشنده») در سایت عرضه میکنند و کتابفای بستر فروش، درگاه پرداخت و پیگیری سفارش را فراهم میکند. مسئولیت صحت مشخصات کتاب، سلامت کالا و بستهبندی و تحویل آن به پست، بر عهدهٔ فروشندهٔ همان کتاب است. کتابفای بر روند سفارشها نظارت میکند و در صورت کوتاهی فروشنده، مطابق بند ۷ پیگیری و جبران میکند.
۲. ثبتنام و حساب کاربری
- برای خرید، ثبتنام و ورود به حساب کاربری لازم است؛ خرید مهمان فعال نیست. دلیل آن این است که سابقهٔ خرید، پیگیری مرسوله و رسیدگی به شکایت بدون حساب کاربری ممکن نیست.
- اطلاعاتی که وارد میکنید — نام، نشانی کامل، کد پستی و شمارهٔ تماس — باید درست و بهروز باشد. ارسال مرسوله بر اساس همین اطلاعات انجام میشود و خطای نشانی بر عهدهٔ خریدار است.
- حفاظت از گذرواژه بر عهدهٔ شماست. هر سفارشی که از حساب شما ثبت شود، سفارش شما تلقی میشود.
۳. قیمتها و پرداخت
- همهٔ قیمتها در این سایت به تومان است.
- پرداخت آنلاین و از طریق درگاه بانکی معتبر انجام میشود. کتابفای هیچ اطلاعات کارت بانکی شما را دریافت یا ذخیره نمیکند؛ این اطلاعات فقط در صفحهٔ بانک وارد میشود.
- کارمزد درگاه پرداخت بر عهدهٔ کتابفای است و به مبلغ سفارش شما اضافه نمیشود.
- اگر مبلغی از حساب شما کسر شود ولی سفارش ثبت نشود، مبلغ بهطور خودکار از سوی بانک/درگاه به حساب شما برمیگردد (معمولاً تا ۷۲ ساعت). اگر برنگشت با ما تماس بگیرید تا پیگیری کنیم.
- قیمت کتاب همان است که در لحظهٔ ثبت سفارش نمایش داده شده و پرداخت شده است؛ تغییر بعدی قیمت روی سفارش ثبتشده اثری ندارد.
۴. هزینهٔ ارسال و مرسولههای چندگانه
- ارسال کتابها با پست پیشتاز انجام میشود. هزینهٔ ارسال برای هر مرسوله ۱۵۰٬۰۰۰ تومان است.
- برای سفارشهای بالای ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال رایگان است.
- چون فروشندگان در شهرهای مختلف هستند، اگر سبد خرید شما از چند فروشنده باشد، کتابها در چند مرسولهٔ جداگانه ارسال میشود و هزینهٔ ارسال هر مرسوله مستقل حساب میشود. این موضوع پیش از پرداخت در صفحهٔ تسویه حساب به شما نشان داده میشود.
- پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری پستی در حساب کاربری شما ثبت میشود.
- زمان ارسال معمولاً یک تا سه روز کاری پس از پرداخت است؛ مدت زمان رسیدن مرسوله تابع سرویس پست است و در اختیار کتابفای نیست.
۵. انصراف، مرجوعی و بازگشت وجه
شرایط کامل در صفحهٔ مرجوعی و بازگشت وجه آمده است و بخشی از همین قوانین است.
۶. حقوق مؤلف و فایلهای کتاب
- فروشنده تنها مجاز به عرضهٔ کتابهایی است که حق نشر یا حق فروش آنها را دارد. عرضهٔ کتاب تقلبی (افست غیرمجاز) یا فایل بدون مجوز، موجب حذف فوری کتاب و در صورت تکرار لغو عضویت فروشنده است.
- هرگاه فروش نسخهٔ الکترونیکی یا صوتی فعال شود، فایل خریداریشده برای استفادهٔ شخصی خریدار است؛ تکثیر، انتشار یا فروش دوبارهٔ آن مجاز نیست.
- «نمونهٔ صفحات» که برخی فروشندگان منتشر میکنند، فقط برای آشنایی خریدار با کتاب است.
۷. شکایت و رسیدگی
- هر شکایت دربارهٔ کتاب، بستهبندی، تأخیر یا عدم ارسال را از راه صفحهٔ تماس با ما مطرح کنید.
- کتابفای ابتدا موضوع را با فروشنده پیگیری میکند. اگر فروشنده در زمان معقول ترتیب اثر ندهد، سفارش لغو و مبلغ به خریدار بازگردانده میشود.
- هزینهٔ ناشی از شکایت واردشده از حساب (کیف پول) همان فروشنده کسر میشود، نه از خریدار.
۸. قوانین ویژهٔ فروشندگان
- عضویت فروشنده پس از بررسی و تأیید کتابفای فعال میشود.
- کمیسیون کتابفای از هر فروش ۱۰ درصد مبلغ کتاب است. هزینهٔ ارسال جزء سهم فروشنده است.
- تسویه با فروشنده ماهیانه و بدون کف مبلغ انجام میشود. مبلغ فروش تا زمان تسویه در کیف پول فروشنده در پنل او قابل مشاهده است. علت فاصلهٔ تسویه، امکان پاسخگویی به شکایتهای احتمالی خریداران است.
- فروشنده موظف است موجودی و قیمت واقعی را در سایت نگه دارد و سفارش را حداکثر تا زمان اعلامشده بستهبندی و به پست بسپارد و کد رهگیری را در پنل خود ثبت کند.
- فروشنده میتواند از پنل پستی کتابفای برای ارسال استفاده کند؛ این کار اختیاری است و استفاده از آن فروشنده را از مسئولیت تحویل بهموقع معاف نمیکند.
- اطلاعات خریداران در اختیار فروشنده فقط برای انجام همان سفارش است؛ هر استفادهٔ دیگر، از جمله تبلیغات، ممنوع است.
۹. تغییر قوانین
کتابفای میتواند این قوانین را بهروز کند. نسخهٔ معتبر همان است که در این صفحه منتشر شده و سفارشهای ثبتشده تابع نسخهٔ زمان ثبت سفارش هستند.
۱۰. قانون حاکم
روابط میان خریدار، فروشنده و کتابفای تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است.