خرید و حساب کاربری
برای خرید باید ثبتنام کنم؟
بله. سابقهٔ خرید، پیگیری مرسوله و رسیدگی به شکایت بدون حساب کاربری ممکن نیست، بنابراین خرید مهمان فعال نیست. ثبتنام با ایمیل و شمارهٔ تماس در چند ثانیه انجام میشود.
قیمتها به تومان است یا ریال؟
همهٔ قیمتهای سایت به تومان است.
گذرواژهام را فراموش کردهام.
در صفحهٔ حساب کاربری روی «گذرواژهتان را فراموش کردهاید؟» بزنید؛ لینک تعیین گذرواژهٔ جدید به ایمیل شما فرستاده میشود.
پرداخت
پرداخت چگونه انجام میشود؟
آنلاین و از راه درگاه بانکی معتبر. اطلاعات کارت شما فقط در صفحهٔ بانک وارد میشود و کتابفای به آن دسترسی ندارد.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش ثبت نشد.
در این حالت مبلغ بهطور خودکار از سوی بانک برمیگردد؛ معمولاً تا ۷۲ ساعت. اگر برنگشت، شمارهٔ پیگیری تراکنش را برای ما بفرستید تا پیگیری کنیم.
پرداخت در محل یا کارتبهکارت دارید؟
خیر. فقط پرداخت آنلاین.
ارسال
هزینهٔ ارسال چقدر است؟
ارسال با پست پیشتاز و ۱۵۰٬۰۰۰ تومان برای هر مرسوله است. سفارشهای بالای ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان ارسال رایگان دارند.
چرا برای یک سفارش دو بار هزینهٔ ارسال حساب شده است؟
چون کتابهای شما از دو فروشندهٔ مختلف است و هر فروشنده در شهر خودش مرسولهٔ جداگانهای میفرستد. هزینهٔ هر مرسوله مستقل است و پیش از پرداخت به شما نشان داده میشود.
سفارش من چه زمانی میرسد؟
ارسال معمولاً یک تا سه روز کاری پس از پرداخت انجام میشود. زمان رسیدن مرسوله به سرویس پست بستگی دارد.
کد رهگیری را از کجا ببینم؟
پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما و در جزئیات همان سفارش ثبت میشود.
مرجوعی
اگر کتاب را نخواستم میتوانم برگردانم؟
بله، تا ۷ روز کاری پس از دریافت، به شرط آنکه کتاب سالم و استفادهنشده باشد. جزئیات در صفحهٔ مرجوعی و بازگشت وجه.
کتاب معیوب یا اشتباه رسیده است.
تا ۷۲ ساعت به ما اطلاع دهید؛ کتاب جایگزین میشود یا کل مبلغ همراه با هزینهٔ ارسال بازگردانده میشود.
کتاب الکترونیکی و صوتی
نسخهٔ PDF یا صوتی کتابها را دارید؟
در حال حاضر فروش فقط کتاب چاپی است. فروش نسخهٔ الکترونیکی و صوتی در مرحلهٔ بعد فعال میشود و در همان زمان روی صفحهٔ کتابها اعلام خواهد شد.
فروشندگان
ناشر یا کتابفروش هستم؛ چطور کتابهایم را در کتابفای بفروشم؟
از صفحهٔ فروشنده شوید ثبتنام کنید. پس از تأیید، پنل فروشندگی برای شما فعال میشود و میتوانید کتابها را با مشخصات کامل وارد کنید.
کمیسیون و تسویه چگونه است؟
کمیسیون کتابفای ۱۰ درصد مبلغ کتاب است و تسویه ماهیانه و بدون کف مبلغ انجام میشود. شرح کامل در بند ۸ صفحهٔ قوانین و مقررات.
ارسال را خودم انجام دهم؟
بله، ارسال بر عهدهٔ فروشنده است. میتوانید از پنل پستی کتابفای هم استفاده کنید؛ این کار اختیاری است.